4 canais de comunicação básicos onde o cliente espera te encontrar

Imagine, por um minuto, a hipótese de um restaurante estar fechado para almoço. É verdade que essa é uma situação absurda — porém, ao menos em alguma medida, podemos compará-la com a de uma empresa que não está presente nos canais de comunicação que o seu público usa. Principalmente se a concorrência estiver representada nesses meios.

Considerando que os clientes estão hoje conectados o tempo todo, por meio de vários dispositivos, em vários locais e nos mais diversos canais, não é o caso de refletir sobre a necessidade de a empresa se fazer presente?

Pensando nisso, relacionamos aqui os 4 principais canais de comunicação que você pode utilizar com o seu público! Continue lendo e confira:

1. Aplicativos de mensagens

Lembre-se de que o telefone ainda é o preferido de muitas pessoas — logo, continua indispensável.

Esse é um canal que transmite segurança, pois permite um contato direto, menos mecânico e com interação mais aprofundada. Até porque conversas que ocorrem por ligações costumam ser mais detalhadas e resolvem problemas em definitivo, sem deixar muitas dúvidas.

Por outro lado, em muitas situações ainda é mais fácil usar aplicativos de mensagens como o Telegram, WhatsApp e Facebook Messenger. Essas soluções são menos invasivas, já que os usuários não são obrigados a ler as comunicações em momentos inoportunos, e ainda contam com recursos adicionais (como gravações) e, na maioria das vezes, tomam menos tempo.

Por conta disso, eles conquistaram os usuários, sendo usados habitualmente. Hoje, são usados, por exemplo, por hotéis (para atender solicitações de serviços de quarto), por empresas diversas (para comunicação interna por meio de grupos) e ainda tendem a evoluir com novas funcionalidades e recursos de automação.

2. Redes sociais

Quantos dos seus clientes têm um perfil no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e em outras redes sociais? Essa é a pergunta que precisa ser respondida para se definir a importância de cada uma para o seu negócio.

O fato é que grande parte dos brasileiros tem uma conta em, pelo menos, uma rede social. Justamente por isso, elas são ótimas para manter relacionamento com o seu público — quando bem utilizadas, obviamente.

O nível de engajamento dos clientes com as suas postagens é um indicador importante da fidelidade deles à sua marca e da possibilidade de falarem bem da sua empresa para outras pessoas. Além disso, esse é ótimo canal para divulgar conteúdos informativos com o objetivo de atrair e converter leads — sem contar o papel importante que têm para o marketing digital,

3. Mensagens de e-mail

Se bem utilizado, o e-mail ainda é um ótimo canal — principalmente se você atende outras empresas. Como é muito fácil para quem recebe a mensagem ignorar o envio, o êxito no seu uso depende de um bom direcionamento, buscando selecionar o público que realmente tem interesse no conteúdo que está sendo enviado.

Ele também funciona muito bem para envio de promoções, comunicados e mensagens de confirmação de pedidos ou solicitações de atendimento. Nesses casos, aliás, ainda oferece a vantagem de manter um registro das mensagens enviadas.

4. Chat online

Quando um visitante entra no seu site com uma dúvida e não encontra a resposta com facilidade, você está correndo o risco de ele abandonar a navegação. Se você identificar que isso ocorre repetidamente, é importante avaliar o layout das suas páginas para tentar facilitar a consulta e, quem sabe, incluir uma página de dúvidas frequentes (FAQ) — também considerada um canal.

Ao mesmo tempo, os sistemas de chat on-line resolvem a maioria dos casos desse tipo, e ainda são uma opção de contato fácil para quem está navegando no site. Além disso, essas soluções costumam fornecer indicadores que ajudam a entender melhor o comportamento dos seus clientes.

Bom, para concluir, é importante lembrar que estar em todos os canais de comunicação sem que a sua empresa esteja estruturada para utilizá-los trará resultados negativos. Até porque a demora na resposta de mensagens e solicitações não é tolerada em aplicações que devem ser principalmente ágeis. Lembre-se disso!

Então, gostou do post? Ante de sair, que tal garantir o recebimento de mais informações sobre o mundo digital? Assine a nossa newsletter!

Iêgo Lima
Iêgo Lima
Gestor de Mídia e Performance na MODO/7.