Saiba como fidelizar clientes com essas 3 dicas práticas

Você sabia que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais caro do que reter um antigo? Isso é o que nos conta o guru do marketing, Philip Kotler. Contudo, as empresas ainda gastam milhões com publicidade, propaganda, descontos e várias outras estratégias para ganhar novos clientes. Esquecendo, muitas vezes, do principal: seus clientes atuais.

Sendo assim, muitas empresas ainda estão no processo de aprender como fidelizar clientes. Por isso, abaixo separamos alguns tópicos sobre o tema. Confira!

Qual é a importância?

Além da questão de custos e sucesso do aumento de vendas, o boca a boca vem se mostrando como o principal fator para fidelizar clientes.

Afinal, clientes fiéis se transformam em verdadeiros embaixadores da marca, enquanto aqueles que não estão satisfeitos podem ter o grande poder de prejudicar a sua marca. Principalmente na era em que estamos vivendo, em que todos estão conectados o tempo inteiro, a publicidade é feita frequentemente e cada vez mais de maneiras diferentes.

Se ontem o que mais víamos eram as reclamações de marcas no Facebook, hoje, até para os acontecimentos mais simples, as pessoas publicam fotos e vídeos em tempo real no InstaStories.

Como fidelizar clientes?

Fidelizar os clientes não é um segredo nos dias de hoje, porém requer um esforço adicional da empresa. Assim, três dicas para realizar essa tarefa são as seguintes:

1. Conheça seus clientes

Segundo Steve Denning, autor do livro The Secret Language of Leadership, o segredo para fidelizar clientes é tratá-los, simplesmente, da maneira como eles querem ser atendidos. Assim, uma boa equipe de atendimento, seja de qual área for, não vai atender o cliente necessariamente da maneira como foi treinada para tal, mas por meio da forma como capta os sinais dados por ele, focando em atender suas necessidades e desejos da forma mais apropriada possível.

Por outro lado, segundo o princípio de Pareto, 20% dos seus clientes são responsáveis por 80% do seu lucro. Portanto, não é estratégico dar o mesmo nível de atendimento para todos os clientes. É necessário ter foco e gastar mais esforços para manter estes 20% fidelizados.

2. Tenha uma boa comunicação

A partir do momento que a empresa conhece bem seu cliente e suas necessidade, é necessário que ela saiba como se comunicar com ele para que ocorra um fortalecimento da relação entre ambos, de forma clara e personalizada.

Para que a empresa se comunique de maneira eficaz, ela pode fazer uso de diversas estratégias, como: pesquisa de satisfação, clubes de fidelidade, descontos diferenciados, entre outras.

3. Ofereça um bom pós-venda

Antigamente, o processo de marketing terminava na compra do produto. Hoje em dia, essa é apenas mais uma etapa, sendo o foco no pós-venda é essencial para se fidelizar clientes.

Portanto, é necessário ter vendedores muito bem treinados para manter o relacionamento com os clientes e garantir que eles estejam e continuem satisfeitos, mostrando que a empresa realmente se importa com eles. Da mesma forma, a área de marketing não deve focar apenas em trazer novos clientes, mas também em fazer ações que atinjam os clientes atuais.

Como o marketing digital pode ajudar?

Existem diversas maneiras pelas quais o marketing digital pode contribuir para que a empresa saiba como fidelizar clientes.

  • CRM: ter uma ferramenta de CRM é fundamental para nutrir os clientes e manter um bom relacionamento com eles;
  • e-mail marketing: por meio desta ferramenta, é possível manter um contato constante com o cliente, enviando-lhe promoções e vantagens especiais;
  • marketing de conteúdo: conteúdos indicados para fidelizar o cliente podem ser aqueles que tiram dúvidas específicas ou webinars e treinamentos sobre temas de negócios;
  • redes sociais: responder críticas e sugestões do clientes em um dos lugares em que eles estão mais presentes on-line é essencial para manter o relacionamento e fidelização.

Agora que você já sabe tudo sobre como fidelizar clientes, que tal entender realmente o que é o marketing digital. Descubra mais sobre essa ferramenta tão importante para este processo? Acesse o nosso post e saiba mais!

Michell Oliveira
Michell Oliveira
Gestor de Negócios na MODO/7.