Design UX: descubra agora o que é e a sua real importância

O foco do marketing hoje, ao contrário de algumas décadas atrás, é no cliente. Mais do que vender um produto, a missão passa a ser proporcionar ao consumidor uma experiência positiva com a marca. Assim, as vendas acontecem como consequência.

Dentro dessa perspectiva, algumas áreas adquiriram uma relevância especial. Entre elas está o design UX — também conhecido como “UX Design” ou “design da experiência do usuário”. Pensando nisso, apresentaremos no artigo de hoje o que é e qual a real importância do design UX. Vamos lá?

O que é Design UX?

Design UX é a área do design que se preocupa com a experiência do usuário em relação ao produto ou serviço em todas as suas frentes.

A atratividade do ponto de venda, a clareza das comunicações visuais, a acessibilidade da loja virtual e o suporte após a compra — toda a interação do cliente com a marca é alvo do interesse do design UX.

Esse conceito, entretanto, não está ligado somente ao ambiente digital. Quando você cria um aplicativo para facilitar as compras e interagir com seus clientes, por exemplo, está pensando na experiência do usuário com a sua marca. Ao pensar na sinalização do ponto de venda de forma a descomplicar a decisão do usuário, também. Ou seja: o design UX se preocupa com o online e com o offline.

Qual a importância da experiência do usuário?

As pessoas têm hoje à disposição centenas de marcas diferentes para optar na hora de comprar um produto ou serviço. Ao contrário do que se possa pensar, nem sempre o preço é o fator decisivo para a compra. Muitas vezes, o que determina é a experiência com a marca.

Apostar em um website que proporcione um processo simples e visualmente intuitivo, por exemplo, é uma estratégia que costuma dar bons resultados.

Aquele botão “compre com 1 clique” que hoje é utilizado por 9 entre 10 grandes lojas virtuais é um bom exemplo de design voltado para a experiência do usuário, eliminando etapas infindáveis de cadastro — que só aborrecem o usuário — e facilitando a compra.

A integração com o Facebook para completar informações básicas de contato também é uma ação desse tipo. Em um cenário onde cada vez mais pessoas acessam sites de e-commerce por dispositivos móveis, trata-se de uma estratégia que visa simplificar a vida do cliente — e, consequentemente, vender mais.

Como aplicar o conceito de design UX no meu negócio?

Você pode desde já aplicar algumas estratégias de design UX no seu negócio que o ajudarão a orientar os processos ao cliente. Aposte em:

Conhecer o seu cliente

Quem é o seu cliente? O que ele busca solucionar com seu produto ou serviço? Quais são as suas dificuldades? Conhecendo as características de seu público-alvo, fica fácil partir para o próximo tópico, que é…

Oferecer soluções criativas

Seu produto é do tipo que exige uma análise mais cuidadosa? Opiniões de outros compradores ajudam o seu cliente a tomar uma decisão ou ele não tem tempo de analisar mil opções e precisa de uma curadoria? Ofereça essa solução para ele!

Facilitar a vida do cliente

Busca intuitiva, menu simplificado, opção de salvar o cadastro e informações de compra, listas de desejos e perguntas frequentes respondidas com antecedência são ações que facilitam a vida do seu cliente, tornando-o fiel à marca.

Em um mercado tão concorrido, oferecer a solução que seu cliente está buscando é a chave para obter sucesso. Nesse campo, o design UX pode fazer a diferença!

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Iêgo Lima
Iêgo Lima
Gestor de Mídia e Performance na MODO/7.