Marketing de resultados: oriente a sua empresa com métricas e dados

Resultado é uma palavra que está sempre na ponta da língua de qualquer empresário de sucesso. Porém, orientar a empresa para objetivos determinados exige dedicação, disciplina, estratégias e as ferramentas certas. Dentre elas, o marketing de resultados é das mais importantes e, ao mesmo tempo, das menos aproveitadas em relação ao que sua importância exige.

É daquelas alternativas que dependem de equilíbrio, ou seja: quando é demais, toma tempo desnecessário; quando de menos, dificulta o foco naquilo que é mais importante e pode trazer retorno. Então, vamos entender como usar a ferramenta para buscar retorno orgânico e pago de forma otimizada. Confira!

A definição do marketing de resultados

O marketing é um conjunto de ferramentas utilizadas para atender necessidades e desejos dos clientes e, em consequência, gerar negócios. Você pode, por exemplo, focar seus esforços em fortalecer sua marca. Nesse caso, estará investindo no longo prazo.

Ao mesmo tempo, pode desenvolver ações de marketing visando resultado imediato. Essa é a função do marketing de resultados. Ele envolve, principalmente, as tarefas relativas a:

  • gerar visitantes;
  • convertê-los em leads;
  • qualificá-los;
  • convertê-los em clientes.

Reconheceu esse processo? Estamos falando do seu funil de vendas. Afinal, não é onde podem ser observados os resultados do marketing?

As ferramentas usadas

Uma característica importante do marketing de resultados é a dificuldade de operá-lo manualmente. Ao mesmo tempo, são tantas opções de ferramentas que podem automatizar e otimizar o trabalho, que fica difícil saber por onde começar. Separamos algumas das mais importantes. Confira quais são elas.

Ferramentas Google

O Google disponibiliza várias soluções gratuitas para ajudar a identificar dados importantes de sua estratégia. Dentre elas, estão:

  • Google Analytics: fornece dados de navegação e acesso ao seu site ou blog;
  • Google Insights for Search: indica tendências de pesquisa com base em temas e palavras-chave;
  • Google Search Console: monitora o desempenho do seu site ou blog nos resultados de pesquisa.

CRM

Os sistemas de CRM registram e monitoram todo o processo de evolução dos potenciais clientes no seu funil de vendas. Além disso, permitem automatizar alguns processos e geram muita informação útil.

Ferramentas de planejamento de mídia

Publicar nas redes sociais manualmente pode ser uma tarefa trabalhosa. Afinal, para a maioria das empresas, é importante estar presente em várias delas. A publicação, a gestão e o planejamento ficam mais fáceis com o uso de ferramentas como Seekr e comStore.

As métricas e o monitoramento

São várias as métricas que podem ser utilizadas no marketing de resultados. Contudo, algumas informações servem de base para qualquer diagnóstico de marketing e devemos partir delas. Obviamente, você pode aprimorar os seus controles e incluir mais variáveis conforme a necessidade.

Ainda assim, é importante se perguntar quais são as informações essenciais para monitorar o seu negócio e, com base nisso, utilizar métricas que forneçam o que você precisa, na hora que necessita e no formato mais adequado. As métricas que separamos para você são:

Cálculo ROI

A sigla ROI tem origem no termo “Return on investment”, ou retorno sobre investimento. O cálculo é resultado de todo o seu investimento em marketing. No meio digital, ele é obtido com duas operações matemáticas. A primeira é a subtração do total investido do ganho obtido. Exemplo:

1. receita no período = R$ 10.000.

2. gasto para conseguir essa receita = R$ 1.000.

3. R$ 10.000 – R$ 1.000 = R$ 9.000

Assim, R$ 9.000 é o valor que sobrou da receita depois de pagar as despesas efetuadas com marketing para gerá-la. Agora, só falta fazer a segunda operação, que é dividir o ganho obtido (R$ 9.000), pelo gasto efetuado (R$ 1.000). Nesse caso, o resultado é de 9, ou seja, o ganho foi  9 vezes maior que o gasto necessário para obtê-lo, gerando um ROI e 900%.

Taxa de conversão

A maioria das empresas se preocupa em gerar oportunidades. Mas convertê-las em negócios também é extremamente importante. Afinal, o número de clientes disponíveis no mercado não é infinito.

A taxa de conversão corresponde ao percentual de mudança de status do potencial cliente. Ele pode migrar de visitante para lead e de lead para cliente, por exemplo. Então, se você atraiu 10.000 visitantes para o seu site e 1.000 deles forneceram dados de contato, sua conversão de leads é de 10%.

Se, depois disso, 200 se tornaram clientes, sua conversão de leads em clientes foi de 20%. Da mesma forma, você pode calcular a conversão de cliques, acessos e detalhes mais específicos.

CAC

O Custo de aquisição de clientes (CAC) é a divisão do total de gastos necessários para conquistar clientes pelo número de clientes gerados. Em outras palavras, essa métrica informa quanto foi necessário gastar para conseguir cada cliente.

Em algumas situações, pode ser que esse custo fique um pouco mais alto por causa de alguma ação estratégica, mas, obviamente, isso não pode ocorrer o tempo todo. O CAC é calculado incluindo todos os gastos de marketing e vendas, como salários da equipe, divulgação, despesas de telefonia e comissões de vendas.

Taxa de rejeição

Além do que está funcionando, é importante observar o que está dando errado. A taxa de rejeição se refere ao número de visitantes que abandonou o seu site ou blog assim que o acessaram.

Imagine que alguém encontrou sua empresa por meio de uma ferramenta de pesquisa e se interessou. Clica no link, acessa o seu site e, quando observa o conteúdo, resolve abandonar imediatamente a página. Nesse caso, algo não a agradou. É isso que estamos medindo aqui.

A importância da especialização

Como pôde perceber, o marketing de resultados pode ser uma atividade bem simples quando bem conduzida. De outro lado, pode complicar a rotina de qualquer profissional envolvido na tarefa na falta de uma seleção criteriosa sobre o que é importante monitorar. Do contrário, o decisor fica sobrecarregado de informação e gasta muito tempo para fazer suas análises.

O que resolve isso? Experiência e conhecimento. Por isso, é fundamental contar com pessoas qualificadas e com vivência na área. Esse investimento entrega um retorno infinitamente maior porque evita que seja necessário testar uma série de modelos diferentes até encontrar o ideal.

Ao mesmo tempo, sabemos que existe o momento certo para qualquer decisão, mesmo considerando que protelar o uso do marketing de resultados seja uma forma de adiar o crescimento do negócio. Por isso, nossa equipe de atendimento está preparada para ajudar você a determinar se é o momento de profissionalizar o seu marketing digital.

Entre em contato e conte com nossa determinação em contribuir para o seu sucesso!

Iêgo Lima
Iêgo Lima
Gestor de Mídia e Performance na MODO/7.