WhatsApp Business: conheça essa novidade de messaging marketing

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp para empresas que iniciou no Brasil em janeiro. Hoje já conta com mais de seis mil usuários, colocando o país como o segundo a utilizar a nova atualização. Essa nova funcionalidade surgiu quando o WhatsApp percebeu que as empresas utilizavam o aplicativo para fins comerciais também. Assim, essa versão, que é gratuita, veio como uma plataforma para facilitar a comunicação entre clientes e companhias.

Mas o que é realmente o WhatsApp Business? Quais são suas novas funcionalidades e como a sua empresa pode fazer melhor uso da plataforma? Confira abaixo alguns pontos importantes que você deve saber!

Principais recursos

  • perfil: assim como as outras redes sociais, o WhatsApp Business também tem um perfil, em que é possível preencher informações, como: endereço, website, e-mail e descrição da empresa;
  • etiquetas: você pode criar “tags” para classificar as conversas, como pagamento feito ou pagamento pendente;
  • chatbot: o aplicativo permite que você crie mensagens automáticas, como de boas-vindas ou para informar os clientes em casos de não ser horário de atendimento, por exemplo;
  • mensagens personalizadas: é possível criar atalhos para que você possa simplesmente clicar em uma palavra ou texto que você costuma utilizar muito, acelerando o envio das mensagens, como “obrigado” ou outras que reflitam os valores da sua empresa;
  • número fixo: toda empresa costuma ter seu número fixo ao qual os clientes estão acostumados a contatar. Assim, no WhatsApp Business, é possível que os clientes deixem mensagens para verificar o número cadastrado.

Métricas

Uma funcionalidade interessante do aplicativo é que é possível analisar algumas métricas, disponíveis na seção de configuração da empresa, na qual há o menu de estatísticas. Não é um recurso avançado, mas é possível ter acesso a métricas, como: mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.

Dessa forma, é possível fazer algumas análises no WhatsApp Business, por exemplo: o número de mensagens recebidas deve ser similar ao número de mensagens lidas. Caso haja uma grande disparidade, pode significar que seu conteúdo não está sendo relevante, resultando em um baixo engajamento e vice-versa.

Também é possível analisar a qualidade da sua base em termos de mensagens entregues: se o número de mensagens entregues aos contatos não for alto, pode ser que esteja incorreto, que não esteja mais sendo utilizado ou, até mesmo, que o seu número tenha sido bloqueado porque os contatos não têm mais interesse de receber mensagens da sua empresa.

Dicas para usar o Whatsapp Business

Linha dedicada

O primeiro passo que você deve dar é ter um número de telefone dedicado apenas ao seu negócio. Não é obrigatório, mas, assim, você poderá ter o aplicativo voltado totalmente para atender os seus clientes, sem influências de conversas pessoais, que podem até tirar o seu foco do atendimento.

Perfil

É importante preenchê-lo cuidadosamente. Afinal, nesse caso, são os seus clientes que vão lê-lo. Portanto, complete-o pensando nas informações principais que você quer que o seu cliente saiba sobre o seu negócio.

Chatbots e mensagens personalizadas

Não esqueça de aproveitar essas funcionalidades do WhatsApp Business tão importantes para que seu cliente saiba quando você poderá atendê-lo. Não deixe seu cliente esperando pelo seu contato, utilize os atalhos para mensagens personalizadas, e agilize o atendimento.

Métricas

Por fim, lembre-se de que não se pode melhorar o que não se pode ser medido! Então, aproveite as métricas que a plataforma oferece. Por mais simples que sejam, sempre há algum insight que você pode tirar para melhorar o atendimento ao seu cliente, mudando a frequência de envios de mensagens, o conteúdo, a agilidade etc.

Agora que você sabe tudo sobre o WhatsApp Business, é importante que tenha em mente que não basta simplesmente ter o aplicativo, mas também ter uma forte presença digital. Então, que tal acessar o nosso artigo para você entender a importância de ter presença on-line? Não perca!

Iêgo Lima
Iêgo Lima
Gestor de Mídia e Performance na MODO/7.